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中消协:顾客最重视“售后保证”“质量”“绿色环保”

2022-01-05 22:13:43 | 作者:天博平台网址

  人民网北京3月15日电 (栗俊彦)今天,由中国顾客协会主办、人民网承办的“2021年3·15世界顾客权益日”主题活动在人民日报社新媒体大厦举办。在活动现场,中国顾客协会消费监督部主任张德志发布了2021年“看护安全 疏通消费”消费维权年主题查询成果。数据标明,顾客关于消费环境全体安全感点评得分为7.3分(非常制)全体体现杰出。“售后保证”“质量”和“绿色环保”是顾客最重视的三个方面。

  据了解,中国顾客协会自2016年起现已接连5年环绕全国消协安排消费维权年主题策划施行主题查询作业。本年1月26日,中消协确认2021年全国消协安排消费维权年主题为“看护安全 疏通消费”,环绕年主题中心作业思路,中消协联络发动全国消协安排启动了2021年“看护安全 疏通消费”消费行为及维权认知主题查询活动,终究收回12670个有用样本,其间男女占比别离为52.4%、 47.6%,城区样本占比为52.6%,市郊样本约为24.2%,农村地区约为23.2%,掩盖全国各省市,具有较好的广泛性和代表性。

  查询成果标明,曩昔一年来,线上消费继续发力,近七成受访者表明线上消费超线下消费;顾客关于企业和途径发放优惠券、消费券的行为全体较为认可。“售后保证”“质量”和“绿色环保”是顾客日常最为重视的三个方面,约三成顾客表明最重视的是企业、经营者“售后有保证”(29.6%);相比之下,企业是否“明码标价”或是不是“建立时刻久”,并不是大大都顾客首要要点重视的方面。

  非常制下,顾客关于消费环境全体安全感点评得分为7.3分,其间线下消费的安全感点评要优于线上消费,虽然得分体现不错,但线下、线上消费都还有可提高的空间。从不同消费范畴和问题体现来看,“保健品”和“中介服务”别离位列顾客最不满足的产品和服务消费类别之首,首要原因在于个人信息被走漏、遭受虚伪宣扬等。预付式消费行为较为遍及,但后续服务问题多发值得重视;信誉消费产品遭到认可,信誉逾期问题不容忽视。网络点评成为消费决议计划重要参阅,顾客参加状况体现纷歧,各类APP获取权限的要求简单引发不满。48.9%的顾客表明遭受过与经营者的胶葛,最首要问题体现是售后服务保证不到位。呈现消费胶葛后,与网购途径和经营者直接洽谈处理仍是首要挑选。在有过维权行为的顾客集体中,约62.5%表明关于终究维权成果感到满足。

  疫情产生以来,顾客的日常日子、消费行为和消费决心也遭到不同程度的影响,本次查询对相关问题也进行重视。数据显现,51.0%的顾客表明疫情期间外出就餐频率削减,顾客遍及关于节省用餐、削减糟蹋的观念有着较好的认同和实践。顾客运用手机的时长有所添加,16岁及以下顾客运用手机时长在4小时以上的份额达83.3%,时长在8小时及以上的有22.1%,青少年运用手机时长和用眼健康问题应引起高度重视。

  全体来看,71.2%的受访者以为本身消费水平处于中等及以上水平,日子状况满足度进一步提高;消费决心稳步提高,大都顾客未来一年估计添加消费开销。34.8%的顾客以为收入水平有限是限制本身消费的最杰出原因,怕呈现消费胶葛、售后服务难保证、维权怕麻烦、决心不充分和价格超预期等也是一些顾客以为或许存在的限制要素。

  针对本次年主题查询的首要发现和相关问题,中国顾客协会提出四点主张:一是杰出安全、定心的方针基调,重视顾客权益维护准则构建与实践,为顾客能消费、敢维权供应坚实的准则保证和方针引领,切实增强顾客的认可度和取得感;二是执行企业主体职责,企业经营者应重视顾客合理需求和维权诉求,强化售后服务保证,着力防备化解各种经营风险,补齐消费供应侧要害短板。三是加强顾客权益维护专业力气供应和保证,促进消费胶葛投诉途径的便当疏通,下降维权本钱,增强维权效能体会,提高顾客安全感和维权决心。四是激起顾客能动性,多途径添加居民可支配收入,加强消费教育和社会监督,发挥需求侧牵引效果,用好顾客的购买力和点评权。


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